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Les Coopératives Poste Habitat et Aiguillon Résidence développent la qualité de leur relation client

Mise à jour : 03/05/2017

Les Coop’Hlm misent sur le numérique pour être en contact avec leur client tout au long de la suivi du chantier.

Répondre aux besoins des futurs accédants par le numérique ?

C’est le parti pris par les coopératives Poste Habitat et Aiguillon Résidence.

La manière de manager la relation client durant les phases de chantier, du parfait achèvement et avant le levée d’option étant au coeur de leur préoccupation, elles ont décidé de tester la solution Happywait.

Happywait permet de développer à la fois une interface client web et une application qui permettent à la fois de suivre le chantier, d’être alerté sur l’avancement, de disposer de ses documents contractuels et de disposer d’un espace d’échange personnalisé.

De son côté, Aiguillon Résidence a mis en place l’application sur deux opérations en accession : l’une dans le Morbihan et une seconde dans le Loire-Atlantique.

La coopérative propose à ses clients réservataires de consulter des informations sur l’avancée du programme telles que des photos de chantier, les étapes du projet, les événements.

Les clients ont également la possibilité d’envoyer des messages aux différents interlocuteurs du programme.

La coopérative constate un très bon niveau de connexion des acquéreurs.

Thomas Duke, directeur marketing et commercial de la coopérative Aiguillon Résidence, nous a confié "le produit est très simple à utiliser, il est assez ergonomique notamment en back office et l’envoi de photos est super simple."

De son côté, Poste Habitat a déployé la plateforme sur deux opérations, l’une en VEFA et la seconde en PSLA afin de tester la solution pendant la phase locative.

Pour la coopérative, l’interface utilisateur est bien faite, claire, agréable et ergonomique.
Sébastien Kuperberg, chargé de mission accession au sein de Poste Habitat, nous affirme "Je suis, à cet égard, et pour le moment, plutôt satisfait. Les clients sont très contents d’avoir une base documentaire et un flux d’actualité mis à jour toutes les semaines par la coopérative."

La coopérative constate également un bon retour de clients connectés avec 61 % de taux de connexion pour 28 clients. 

La plateforme nécessite encore quelques améliorations et évolutions (fonction agenda, prise de RDV, gestion des clients et des comptes clients, ergonomie du transfert des fichiers, etc). Celles-ci sont en cours de développement.

L’application de Poste Habitat est développée sous les plateformes iOs et Android https://play.google.com/store/apps/...

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