Ça c’est Coop #4 : Renforcer la relation avec les acquéreurs

Pour mettre en valeur des actions portées par les coopératives d’hlm et aider à leur réplicabilité, la fédération la Fédération publie plusieurs fois dans l’année des articles intitulés « Ça, c’est coop ! ».

Chaque article présente un projet, ses caractéristiques, ses origines et sa mise en œuvre, ainsi que des retours d’expérience de ceux qui l’ont mis en place, de manière que les coop puissent s’en inspirer et le répliquer si elles le souhaitent.

Le 4e numéro présente le Pack Confiance, une charte qui présente et structure les engagements de la coop’hlm Coopimmo en matière d’accompagnement client et de qualité d’habitat.

La création du Pack Confiance répond à la volonté de la coop de remettre le client-coopérateur au centre de son activité et de sa raison d’être. Face au constat d’une prise en compte trop faible de la relation client et du manque d’outils pour la mesurer, Coopimmo a fait un état des lieux pour trouver des solutions concrètes. Elle a adopté une approche globale en intégrant le travail sur la qualité de la relation client au sein de toutes les étapes du processus d’accession.

Pour consulter la fiche complète du projet : Ça c'est Coop #4.

Et pour lire les articles précédents, rendez-vous sur la page dédiée.

Pour toute question, contactez Lucine Leclercq, cheffe de projets Vie coopérative : lucine.leclercq@hlm.coop