#ParoleDeCoop | Pour nous, c’est essentiel de développer le lien social.

Itw avec la Team proximité de Gennevilliers Habitat : Mélina TALEB, Catherine PICACHE, Cynthia CHEYMOL

« Chez Gennevilliers Habitat, un responsable de site encadre une équipe de 8 gardiens. En tant que responsable de site, notre mission est d’assurer la qualité de service sur tous les fronts: l’hygiène et la sécurité, le suivi des réclamations techniques des locataires, la programmation d’interventions par les prestataires, la gestion des troubles de voisinage en privilégiant la résolution amiable, et bien sûr assurer la bonne communication individuelle et collective auprès des locataires.

La proximité, ce sont des métiers où on ne s’ennuie jamais ! Il faut être polyvalent, savoir s’adapter, s’organiser et être très réactif car les imprévus sont quotidiens et peuvent perturber les tâches courantes. Etpuis, il faut aussi avoir des connaissances variées dans le domaine du logement social pour pouvoir apporter des réponses de 1er niveau sur beaucoup de sujets différents : gestion locative, technique, sinistres, action sociale, ou encore de contentieux...

Pour nous, c’est essentiel de développer le lien social. Pour maintenir un cadre de vie agréable, une cohésion au niveau du voisinage, pour mobiliser une population qui est parfois en situation d’isolement... Cela passe par des initiatives à la fois collectives et individuelles comme la mise en place de jardins partagés, d’ateliers en tout genre dans les locaux communs résidentiels (couture, arts plastiques, cuisine, aide aux devoirs, club ados...), ateliers de réparation de vélos en pied d’immeuble, etc.

La crise sanitaire a impacté directement le service proximité : les habitudes de travail des gardiens ont été bouleversées, ils ont intensifié leur veille des personnes isolées, tout en respectant les mesures de prévention sanitaire. Il a fallu faire face à un ralentissement de l’activité et un sentiment de non prise en charge pour les locataires. Mais la proximité a su réagir dès le 1er confinement pour assurer la continuité de service. Et depuis, nous avons revu nos process pour répondre encore plus rapidement aux locataires. »

Catherine PICACHE, Responsable de site, Gennevillers Habitat (92)

 

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