Marie-Sophie Sentenac, directrice générale chez IzySyndic (Promo-Pyrène) (31)
"Les confinements successifs et mesures barrières mises en place par le Gouvernement pour lutter contre la Covid-19 ont conduit à un affaiblissement des interactions de proximité et de terrain avec les copropriétaires.
Nous avons dû nous « réinventer » et accélérer la transformation digitale de nos activités. Si aujourd’hui la gestion de proximité est de nouveau installée, les actions du quotidien s’appuient sur de nouveaux outils déployés durant la crise : nouveau logiciel métier pourvu de fonctionnalités de gestion s’appuyant sur la simplicité et l’ouverture (assemblées générales dématérialisées, pilotage d’activité, gestion nomade des visites d’immeubles...), mise en place d’un nouveau centre de relation clients plus performant pour optimiser l’accueil téléphonique, organisation de webinaires « comprendre la copropriété » à destination des nouveaux acquéreurs, en anticipation de l’AG inaugurale de leur copropriété, espace locataires enrichi de nouveaux supports...
Parallèlement, nous avons adapté nos organisations et nos espaces de travail pour répondre durablement à un métier de gestion de copropriétés qui est devenu « phygital », au bénéfice de parcours clients unifiés.
Aujourd’hui, nos enjeux opérationnels consistent à rattraper le retard pris dans le vote ou la réalisation de travaux, à agir sur les impayés dont les volumes ont augmenté durant la crise et à encourager les copropriétaires à investir dans la transformation énergétique de leurs résidences."
Marie-Sophie Sentenac, directrice générale chez IzySyndic (Promo-Pyrène) (31)
