Lancement de l'espace client chez IMOJA

La volonté de la coopérative d'hlm est de généraliser ce lieu unique d’échange.

L’espace clients est ouvert pour les acquéreurs IMOJA depuis la fin septembre 2020.

358 clients ont reçu leur identifiant et mot de passe pour se connecter à leur espace. Ils y retrouvent des photos de leur chantier de construction, des informations sur l’avancement des travaux, leurs documents personnels (contrats de réservation, notice, etc.) et peuvent contacter, via une messagerie dédiée, leur interlocuteur imoja/Aiguillon.

Un grand pas a été franchi, lors de la phase de confinement, avec les signatures des premiers contrats dématérialisés. Les équipes commerciales ont reçu en ce début septembre un complément de formation visant à réaliser 100% des ventes en digital.

La plateforme a été présentée en interne comme un nouvel outil quotidien. La volonté d’imoja est de généraliser ce lieu unique d’échange : chaque collaborateur retrouve les demandes des clients, les réponses apportées, les documents transmis, etc.

L’information est ainsi historisée et permet de tendre vers une plus grande satisfaction des clients.

vue_espace_clients_2.png