Le comité de validation Quali’Coop du 15 septembre dernier a rendu un avis favorable au passage de la CAPS au stade « Quali’Coop – Engagée ».
La CAPS, en quelques mots
Située à Saint Denis (93), la CAPS est une petite coopérative agile et dynamique de 7 salariés, créée en 2007 à l’initiative des acteurs du territoire de Plaine Commune. Elle exerce une activité unique d’opérateur d’accession sociale à la propriété. Devant son fort enjeu de croissance (l’EPT fait de l’accession sociale à la propriété un des axes fort de son nouveau PLH), la coopérative s'est transformée ces dernières années pour créer un pôle Relation client/vie coopérative et internaliser sa commercialisation.
Très attachée aux valeurs coopératives, elle entend les inscrire pleinement dans chaque segment du développement de son activité et les partager avec l’ensemble de ses parties prenantes.
Pourquoi Quali’Coop ?
Particulièrement active au sein du mouvement des référents Vie coopérative, la CAPS s’est naturellement portée volontaire pour accompagner la Fédération dans la préfiguration de la démarche Quali’Coop. Par son engagement, la coopérative entend affirmer sa position d’acteur coopératif et territorial.
Transmettre la culture coopérative en interne et en externe en valorisant leur spécificité de promoteur « social », être aux côtés des accédants pour les accompagner à chaque étape de leur projet d’accession, se questionner sur la qualité de leur production, intégrer les valeurs coopératives dans chacune de leurs missions… sont autant d’enjeux que la CAPS modélise à travers la démarche Quali’Coop.
Concrètement, les engagements Quali’Coop
Dans son dossier, la CAPS a choisi de présenter les 8 engagements et projets associés suivants :
1. Permettre l'accès à un logement abordable au plus grand nombre
- Prioriser davantage les locataires du parc social en adaptant les schémas de commercialisation partagés entre la CAPS, le territoire, les villes partenaires et les habitats.
2. Contribuer au bien vivre ensemble
- Allouer un budget "vie coopérative" à chaque nouvelle copropriété pour financer des projet communs.
3. Instaurer un dialogue constructif avec ses associés
- Mener auprès des acquéreurs 3 enquêtes de satisfaction (après signature chez le notaire, après livraison, après la fin de GPA) pour améliorer les process et produits de la coop
4. Communiquer et rendre compte aux associés de la vie de la coop
- Créer un club des coopérateurs ambassadeurs
5. Valoriser et transmettre la culture coopérative
- Mettre en place un parcours d'accueil complet des nouveaux salariés visant à mieux diffuser la culture coopérative
6. Se tenir aux côtés des coopérateurs tout au long de leur parcours résidentiel
- Formaliser le parcours du coopérateur acquéreur pour lui donner plus de repères concrets et lisibilité quant aux étapes de son projet et ses interlocuteurs
7. Valoriser notre modèle économique de lucrativité limitée et responsable
- Produire un rapport d'activité annuel spécifique qui explicitera et valorisera auprès de l’ensemble des partenaires le modèle économique coopératif
8. Construire et/ou gérer durable et responsable
- Développer le logement responsable et coopératif
L’équipe de la coopérative dispose désormais de 18 mois pour lancer ces beaux projets, avant de se présenter à nouveau devant le comité de validation pour un 1er bilan.
Si vous souhaitez en savoir davantage sur la démarche de la CAPS, contactez la référente Quali’Coop, Mme Laura Lemière et visitez leur site internet caps.coop
Plus globalement, vous êtes curieux de la démarche ? Intéressés pour vous lancer ? Rendez-vous sur www.hlm.coop/qualicoop pour en savoir plus s ou contactez-nous à qualicoop@hlm.coop.
Le diplôme Quali'Coop engagé pour la CAPS