Son objectif ? Avant tout, rompre avec la solitude grâce à une écoute bienveillante et maintenir le lien social.
Souhaitée par la Direction Générale cette initiative est le fruit d’un travail collaboratif entre les équipes de la Direction Clientèle, de la Direction des Ressources Humaines, du Service Informatique, de l’Agence Technique & de Services, du Service Management & Vivre Ensemble (MVE) et de la Direction Communication & Marketing.
Son objectif ?
Avant tout, rompre avec la solitude grâce à une écoute bienveillante et maintenir le lien social. Mais également, apporter une réponse concrète aux séniors âgés de 80 ans et plus qui doivent faire face aux aléas du quotidien sans savoir vers qui se tourner ou étant en rupture sociale.
Depuis plusieurs étés, dont certains caniculaires, le service Management et Vivre Ensemble s’organisait pour assurer une écoute active et bienveillante auprès des locataires de la Maison Pour Tous et leur apportaient des réponses complémentaires et personnalisées.
Pour poursuivre dans cette dynamique, une nouvelle plateforme d'écoute a vu le jour le 13 janvier 2026 par le biais d’une ligne téléphonique dédiée, créée avec un numéro de téléphone unique pour tous les locataires jurassiens.
Le déploiement s'effectuera d'abord avec une phase test de 6 mois à l'échelle du périmètre de l'agence de Lons-le-Saunier.
Si la réception des appels est centralisée sur un site défini, la coordination des actions sociales et/ou techniques ainsi que le suivi seront assurés quant à eux par les coordinateurs de la médiation au sein du service MVE formés à l’écoute, l’accompagnement et l’orientation.
Les appels passés via cette plateforme bénéficieront d’un traitement prioritaire.
Enfin une communication spécifique (flyers et magnets) sera diffusée auprès de tous les séniors du secteur lédonien à l’occasion de visites de proximité réalisées par les personnels de la Maison Pour Tous.
Une proximité qu’Éric POLI Directeur Général de la Maison Pour Tous, a rendu concrète en visitant avec une délégation de collaborateurs, une locataire de 90 ans présente dans son logement depuis 1969, à qui il a remis le flyer informatif et un magnet avec le numéro de téléphone à disposer sur son réfrigérateur.