Chargé de contentieux et de recouvrement (F/H)

Chargé de contentieux et de recouvrement (F/H)

Date de publication : 21/11/2023
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Présentation du métier

Code ROME :

D1403 – Relation commerciale auprès de particuliers

Famille(s) d'appartenance :

Responsable hiérarchique :

Direction service des impayés, direction service gestion sociale, direction de la gestion locative, direction juridique

Autres appellations :

Chargé de recouvrement

Activités de Coop concernées :

Gestion locative / Gestion de copropriétés

Le chargé de contentieux et de recouvrement intervient dès la phase de précontentieux en gestion des impayés ou des infractions commis par les locataires. Il traite et analyse les procédures de surendettement en sécurisant le recouvrement des loyers. Lors de cette phase de pré-conciliation, il recherche au maximum à trouver une solution amiable. Le chargé de contentieux et de recouvrement est régulièrement en contact avec les locataires, occupants ou anciens locataires, avec lesquels il essaye de trouver un accord notamment en mettant en place un échéancier de paiement. Le cas échéant, il les suit tout au long de la procédure contentieuse et, en cas de dette, avec l'organisme dédié. Les dossiers de surendettement sont également suivis par ce dernier.

En cas de procédure contentieuse dont il est à l'initiative, il représente le bailleur dans l'ensemble des instances et dans ses relations avec les prestataires (huissiers de justices et cabinets d'avocats). Il peut être amené à participer à la rédaction des écritures le cas échéant, en lien avec les avocats.

Variabilité des activités

En fonction de l'organisation de la structure et/ou de ses compétences, le chargé de contentieux et de recouvrement est plus ou moins impliqué, en lien avec l'avocat, à la rédaction des écritures lors des procédures contentieuses.

Par ailleurs, le chargé de contentieux et de recouvrement peut exercer ses fonctions en binôme avec le CESF (cette organisation pouvant être plus ou moins formalisée au sein des coopératives). Il peut intervenir auprès de locataires de commerces, sur des contentieux liés aux baux commerciaux.

Relations de travail

  • Externes : 

    Locataires, Services de la préfecture, CCAS, Trésor public, Notaires, Avocats et huissiers, Organismes externes pour le recouvrement, Associations locales d'action sociale, Banque de France

  • Internes : 

    Responsables hiérarchiques, Service juridique, Service relatif à la gestion des locataires / copropriété, Services de proximité, Services de gestion sociale

Compétences

Connaître les procédures de recouvrement amiable des loyers
Connaître l'environnement des aides et dispositifs en matière d'action sociale
Connaître la réglementation applicable en matière d'aides au logement (APL, etc.) et de contentieux social
Maîtriser les fondamentaux juridiques du droit des contrats (baux d'habitation, baux professionnels, baux commerciaux, etc.)
Maîtriser les fondamentaux juridiques du droit de l'immobilier
Connaître les fondamentaux relatifs à la procédure civile
Maîtriser les techniques de médiation
Travailler dans des délais contraints
Utiliser les outils bureautiques et les logiciels de gestion
Gérer les situations difficiles ou conflictuelles
Appliquer les techniques de négociation
Analyser une situation financière et sociale des ménages avec une approche globale
Appliquer les procédures des instances d'accompagnement social
Mettre en place un plan d'apurement adapté aux difficultés des locataires
Mener une concertation entre différentes parties prenantes
Respecter les obligations imposées par la réglementation des procédures contentieuses
Être méthodique et rigoureux
Disposer d'une bonne capacité d'écoute
Être organisé et prévoyant
Être courtois
Rester calme en toutes circonstances
Avoir le sens du contact
Être convaincant et persuasif
Être persévérant et pugnace
Faire preuve de discernement

Valeurs coopératives impactant le plus le métier

  • Transparence
  • Responsabilité
  • Service

Accès au métier et mobilités envisageables

Formations possibles

  • A l'entrée :

    Bac +2 à Bac +3 dans le domaine juridique ou des professions immobilières (BTS) avec spécialisation droit civil, droit des contrats, contentieux et équivalents

  • En cours de carrière :

    Optimiser le recouvrement locatif : outils, méthodes et pilotage – formation AFPOLS, Négocier avec les locataires en impayés – formation AFPOLS, Contentieux avec les locataires « partis » - formation AFPOLS, Pratique des procédures civiles d'exécution – formation AFPOLS

Expériences professionnelles

Emploi ouvert aux professionnels débutants ou disposant d'une première expérience dans le monde professionnel (stage ou alternance)

Possibilités de mobilités professionnelles

Envie de changer de métier ?

Retrouvez ci-dessous les mobilités professionnelles envisageables au sein des COOP HLM / USH, sur la base de plusieurs critères de proximité. Ces mobilités sont données à titre indicatif, sans valeur d’obligation pour les entreprises et les salariés qui doivent les adapter à leur situation particulière.

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Métier de référence