Chargé de mission qualité (F/H)

Chargé de mission qualité (F/H)

Date de publication : 21/11/2023
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Présentation du métier

Code ROME :

F1204 – Qualité Sécurité Environnement et protection santé du BTP

Famille(s) d'appartenance :

Responsable hiérarchique :

Responsable, directeur de la qualité

Autres appellations :

Chargé d'audit

Activités de Coop concernées :

Accession sociale / Gestion de copropriétés / Construction et gestion de logements locatifs sociaux

Le chargé de mission qualité intervient dans la mise en place et l'évolution des processus métier de l'entreprise.

A ce titre, il contribue à la définition de la politique qualité de la structure en lien avec les objectifs de développement de l'entreprise et les attentes des clients.

Il met en place un cadre de rédaction des modes opératoires des métiers, anime des formations en interne, réalise des revues et des audits de processus métier, produit et accompagne la mise en place de préconisation du processus. Il met en place et contrôle la bonne application du plan d'audit conformément aux objectifs de la direction de la structure, et animer sa mise en œuvre.

Il participe à la démarche d'évaluation de la qualité de service, de labellisation ou de certification. Pour cela, il construit et applique les méthodes et outils de qualité.

Il contribue à la mise en place de plans d'actions d'amélioration de la qualité de service. Il suit le plan d'amélioration de la qualité. Le chargé de mission qualité anime la démarche qualité en faisant preuve de pédagogie en accompagnant les équipes dans l'évolution de leurs pratiques. Il doit en particulier s'assurer de la bonne compréhension des procédures par les équipes de terrain, sensibiliser, former, expliciter les méthodes qualité.

De manière transversale, il assure la veille des normes et règlements, met à jour régulièrement la documentation liée à la qualité de service et la diffuse.

Variabilité des activités

Le volet animation occupe une place au sein des fonctions du chargé de mission qualité qui peut être variable d'une structure à l'autre. Egalement, ses fonctions peuvent s'inscrire dans le cadre de la politique RSE de la structure.

La démarche qualité de la structure peut également s'inscrire dans la démarche Quali'Coop (démarche qualité proposée par la Fédération revenant sur la raison d'être des coopératives).

Relations de travail

  • Externes : 

    Locataires, prestataires, sociétés de conseil, les organismes d'accréditation et de certification, la Fédération des Coop'HLM, collectivités territoriales et acteurs institutionnels (étatiques et locaux)

  • Internes : 

    Responsable du service qualité, responsables de services et l'ensemble du personnel de la structure, service juridique, service communication, direction.

Compétences

Maîtriser les méthodes de gestion d'un projet
Connaître les principes du Système de Management de Qualité (SMQ)
Maitriser la démarche, les normes et référentiels qualité
Maîtriser les techniques et outils de management de la qualité
Identifier les besoins et les attentes des locataires
Mettre en place des outils d'analyse et de recueil des attentes et des besoins des clients locataires
Elaborer et appliquer un plan de management de la qualité
Maîtriser les techniques et outils de management de la qualité
Identifier les besoins et les attentes des locataires
Mettre en place des outils d'analyse et de recueil des attentes et des besoins des clients locataires
Elaborer et appliquer un plan de management de la qualité

Valeurs coopératives impactant le plus le métier

  • Transparence
  • Responsabilité
  • Pérennité

Accès au métier et mobilités envisageables

Formations possibles

  • A l'entrée :

    Bac +2, (animateur qualité sécurité environnement) Bac +3 ou 4 (licence professionnelle : qualité, hygiène, sécurité, santé, environnement), Bac +5 (Manager en ingénierie de la qualité et de l'expérience client)

  • En cours de carrière :

    Responsable qualité et contrôle interne - Afnor - Manager qualité - Afnor

Expériences professionnelles

Emploi accessible aux professionnels débutants (la connaissance du logement social n'est pas un pré-requis)

Possibilités de mobilités professionnelles

Envie de changer de métier ?

Retrouvez ci-dessous les mobilités professionnelles envisageables au sein des COOP HLM / USH, sur la base de plusieurs critères de proximité. Ces mobilités sont données à titre indicatif, sans valeur d’obligation pour les entreprises et les salariés qui doivent les adapter à leur situation particulière.

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Métier de référence