Conseiller social (F/H)

Conseiller social (F/H)

Date de publication : 21/11/2023
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Présentation du métier

Code ROME :

K1201 – Action sociale

Famille(s) d'appartenance :

Responsable hiérarchique :

Direction service gestion sociale, Direction de la gestion locative, Direction / service de l'ingénierie sociale

Autres appellations :

Chargé de la prévention sociale, Chargé d'accompagnement social, Chargé de développement social

Activités de Coop concernées :

Gestion locative

Le conseiller social est un maillon essentiel de l'accompagnement des locataires, et de la politique de prévention sociale et des impayés des Coop'HLM. Il met en œuvre des actions d'information et d'accompagnement des ménages en difficulté. A ce titre, il conseille et informe les interlocuteurs de l'agence et les chargés de location sur les dispositifs sociaux.

Il analyse et qualifie les situations d'impayés identifiées par les services de gestion locative, met en place les solutions idoines (plan d'apurement, FSL, aides diverses..), s'assure de leur efficacité dans la durée. Par ailleurs, il assure un accompagnement de proximité et le suivi des locataires, en particulier fragiles et/ou isolés (suivi durant les périodes de chaleur...). Ainsi, il est mobilisé pour caractériser les besoins des occupants du parc social (vieillissement, suroccupation, sous occupation, etc.). Il est fortement mobilisé dans le cadre des opérations de réhabilitation / démolition (ANRU, MOUS...) pour accompagner les parcours des locataires.

Il s'appuie sur un réseau de partenaires locaux de l'action sociale auprès duquel il développe ses contacts.

Variabilité des activités

Le conseiller social peut être intervenir en binôme avec le chargé de contentieux en cas d'impayé (cette organisation pouvant être plus ou moins formalisée au sein de l'organisation).

Dans les cas où le conseiller est titulaire du DECESF (Diplôme d'Etat), il portera l'appellation de "Conseiller en économie sociale et solidaire" (CESF).

Relations de travail

  • Externes : 

    Services sociaux partenaires (Ville / CCAS, Département, CAF…)

  • Internes : 

    Responsable hiérarchique, Chargés de gestion locative, Chargés de contentieux et de recouvrement

Compétences

Connaître les procédures de recouvrement amiable des loyers
Connaître l'environnement des aides et dispositifs en matière d'action sociale
Maîtriser les fondamentaux juridiques du droit de l'immobilier
Connaître la réglementation applicable en matière de dispositifs d'accès aux droits sociaux (sécurité sociale, protection sociale, etc.)
Utiliser les outils bureautiques et les logiciels de gestion
Animer des réunions collectives et rédiger les comptes-rendus
Développer des actions en partenariat, en réseau et participer à la dynamique institutionnelle
Analyser une situation financière et sociale des ménages avec une approche globale
Appliquer les procédures des instances d'accompagnement social
Mettre en place un plan d'apurement adapté aux difficultés des locataires
Respecter les obligations imposées par la réglementation des procédures contentieuses
Défendre et représenter les intérêts du bailleur ou de la structure
Conseiller les locataires ou accédants et répondre à leurs demandes
Aider les ménages à élaborer leur budget
Disposer d'une bonne capacité d'écoute
Prendre des initiatives en autonomie
Être disponible et avoir le sens du service
Faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité
Avoir le sens du contact
Être convaincant et persuasif
Avoir un très bon relationnel, instaurer une relation de confiance et de qualité

Valeurs coopératives impactant le plus le métier

  • Proximité
  • Service
  • Solidarité

Accès au métier et mobilités envisageables

Formations possibles

  • A l'entrée :

    Diplôme d'État de conseiller, Conseillère en économie sociale et familiale (DECESF)

    Bac +2 à bac +3 dans les métiers de l'intervention sociale (ex : BTS économie sociale et familiale)

  • En cours de carrière :

    Gestion locative adaptée aux locataires âgés – formation AFPOLS, Prévention et traitement social de l'impayé – formation AFPOLS

Expériences professionnelles

Emploi ouvert aux professionnels débutants

Possibilités de mobilités professionnelles

Envie de changer de métier ?

Retrouvez ci-dessous les mobilités professionnelles envisageables au sein des COOP HLM / USH, sur la base de plusieurs critères de proximité. Ces mobilités sont données à titre indicatif, sans valeur d’obligation pour les entreprises et les salariés qui doivent les adapter à leur situation particulière.