Les engagements Quali’Coop | les COOP' HLM

Incarner notre Raison d’être à travers des engagements concrets

La démarche Quali’Coop repose sur les 3 piliers de notre Raison d’être, déclinés en 12 engagements parmi lesquels chaque coopérative doit se positionner sur 8 au minimum.

Lire la Raison d’être des Coop’HLM

Découvrez les engagements Quali’Coop et les projets que les coop y ont associés.

Engagement 1 • Engagement 2 • Engagement 3 • Engagement 4

Engagement 5 • Engagement 6 • Engagement 7 • Engagement 8

Engagement 9 • Engagement 10 • Engagement 11 • Engagement 12

Pilier 1 : Notre mission d’intérêt général : Proposer un logement abordable, un logement social de qualité au service du plus grand nombre

Engagement n°1 : Permettre l'accès à un logement abordable au plus grand nombre

Cet engagement vise à renforcer et démontrer l'universalité et l'accessibilité économique de l’offre logement développée par la coopérative, que ce soit en accession sociale à la propriété, en locatif social, ou encore en gestion de copropriété.

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

Afin de favoriser l'accès à des solutions logement destinées au plus grand nombre, notamment dans les zones tendues, la coop GRAND DELTA HABITAT souhaite diversifier son offre en développant une offre de logements en accession via du PSLA et en locatif intermédiaire.
La CAPS a pour ambition d’adapter les schémas de commercialisation partagés avec le territoire, les villes partenaires et les habitants pour renforcer la priorité sur les locataires du parc social.
COOP LOGIS prévoit de promouvoir les différents dispositifs d'accession sociale, pour le logement et l'installation durable des salariés des entreprises du territoire.
Le LOGIS CORSE a décidé de se former à l’outil BRS pour permettre son déploiement en vue d’accentuer l'accessibilité économique son offre de logement.
LE COL a décidé de renforcer, clarifier et structurer son panel de solutions d'habitats seniors.

Engagement n°2 : Être un acteur local à l’impact social, économique et citoyen positif

Avec cet engagement, la coopérative s'inscrit dans le tissu local et contribue à le soutenir, à la fois d’un point de vue économique, social et politique.

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

Afin de participer à l’intégration professionnelle des étudiants des écoles situées sur les territoires où nous sommes implantés et leur offrir une continuité dans leur parcours, BATIGERE MAISON FAMILIALE a décidé d’accueillir au moins un stagiaire ou un alternant par an, pour une longue durée en soutien à un pôle ou ponctuellement pour la réalisation d’un ou plusieurs projets.
LE LOGIS BRETON a choisi de consolider et/ou développer des partenariats avec le tissu associatif local. Au-delà de l'aspect sponsoring, l’objectif est de chercher à en faire bénéficier ses coopérateurs ou leur permettre de s'y impliquer.
GRAND DELTA HABITAT envisage de créer une Foncière commerce pour permettre l'acquisition, le financement, la rénovation et la location des commerces dans le but de participer à la redynamisation des centres villes en agissant notamment sur la vacance commerciale. La sélection des commerces hébergés se fera en concertation avec les élus pour proposer une offre de locaux commerciaux dont le déploiement sera bénéfique aux territoires.
COOP LOGIS souhaite accompagner ses collaborateurs dans leur participation à des actions locales qui répondent aux valeurs coopératives et qui permettent de valoriser l'image de l'entreprise.
Le LOGIS CORSE va mettre en place des actions visant à privilégier la passation des marchés de travaux en macro-lots ou en lots séparés pour permettre à des entreprises de second œuvre de répondre à ses marchés.
LE COL a pour ambition d’intensifier les liens de coopération avec les structures locales de l'ESS pour contribuer davantage au développement territorial local.
Dans le cadre de la programmation proposée au sein de l'espace culturel Le Grand Angle (Agence imoja), AIGUILLON RESIDENCES va promouvoir de jeunes artistes locaux récemment diplômés pour leur servir de tremplin.

Engagement n°3 : Concourir au développement harmonieux et durable du territoire

La coopérative est un acteur de l’aménagement du territoire. Elle noue des partenariats locaux et entretient des modalités de coproduction avec les collectivités et ses représentants pour répondre aux besoins de la population. Cela se concrétise par la diversité des projets, une capacité à contribuer aux réflexions d’aménagements locaux…

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

LE LOGIS BRETON s’engage à améliorer ses pratiques et progresser collectivement sur la gestion des déchets de chantier.
L’objectif de COOP LOGIS est de repenser totalement ses façons d'aménager pour concevoir des projets plus vertueux limitant son impact environnemental et accompagnant la transition écologique (systématiser l'insertion d'ilots de fraicheur, créer des jardins participatifs, créer des espaces de refuge ou de reproduction pour la faune locale, favoriser les continuités écologiques...).
Le LOGIS CORSE va formaliser une politique de communication pour renforcer sa visibilité en tant qu’acteur coopératif de logement social auprès des élus locaux et les collectivités.
LE COL souhaite mettre en place une feuille de route sur la décarbonation de l'aménagement COL "Bâtiment et transition environnementale", soit décliner la stratégie régionale Bas Carbone dans chaque territoire du COL.

Engagement n°4 : Contribuer au bien vivre ensemble

Au-delà de la politique volontariste d’une offre de logement ouverte à tous et des orientations de peuplement qu’elle met en œuvre, la coopérative s’engage ici à favoriser l'expression du bien vivre-ensemble par les habitants, l'émergence des initiatives de solidarités.

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

Pour renforcer l’accompagnement des locataires dans l’évolution de leur parcours résidentiel, BATIGERE MAISON FAMILIALE a pour projet de développer des actions de formation et de sensibilisation des collaborateurs de la gestion locative situés dans les territoires où la coop développe des opérations d’accession pour les acculturer à l'accession sociale et leur permettre de conseiller les locataires.
LE LOGIS BRETON lance le service ID’Coop qui a pour objectif d’accompagner des groupes de coopérateurs dans le développement de micro-projets sur les résidences qui visent à créer plus de lien, développer des services nouveaux ou améliorer leur cadre de vie.
GRAND DELTA HABITAT va mettre en place un dispositif de "visites de courtoisie" spécifique dépassant le cadre d'une simple visite technique, afin de créer du lien, prendre connaissance du contexte familial et de l’environnement social dans lequel évolue le locataire mais aussi de vérifier l’état du logement et de transmettre de l’information (sans attendre de demandes éventuelles) en particulier sur le modèle coopératif.
Grâce à la signature de protocoles avec les conseils syndicaux et les syndic, la CAPS va allouer un budget "vie coopérative" à chaque nouvelle résidence pour financer des projet communs au bénéfice des habitants.
AIGUILLON RESIDENCES souhaite étendre son Académies des Acquéreurs, rendez-vous proposé à tous les nouveaux acquéreurs au moment de la livraison de leur logement, dans le Finistère.

Pilier 2 : Notre gouvernance coopérative : Nouer une relation de confiance avec nos accédants, nos locataires et nos élus

Engagement n°5 : Instaurer un dialogue constructif avec ses associés

Au travers de cet engagement, la coopérative crée des échanges réciproques, recueille les avis, besoins, attentes des associés et s'en sert pour alimenter ses réflexions stratégiques, dans une dynamique de co-construction.

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

BATIGERE MAISON FAMILIALE s’engage à réaliser des enquêtes régulières pour prendre davantage en compte les besoins, attentes et retours d’expérience des coopérateurs dans les choix stratégiques visant à améliorer la qualité des prestations et des relations avec eux.
LE LOGIS BRETON souhaite améliorer son Assemblée Générale annuelle pour favoriser le dialogue, la rendre plus vivante et créer du collectif entre coopérateurs.
GRAND DELTA HABITAT s’est engagée à renforcer le lien avec le Conseil de concertation locative et organiser des ateliers thématiques en lien avec la vie coopérative et les préoccupations de leurs locataires.
Sur toutes les nouvelles opérations d'accession, la CAPS prévoit de mettre en place 3 enquêtes de satisfaction (après signature chez le notaire, après livraison, après la fin de GPA) pour améliorer les process et produits de la coop.
LE COL a pour objectif d’améliorer l'administration et l'utilisation par ses coopérateurs de la plateforme du Club des Coopérateurs.

Engagement n°6 : Permettre aux associés de prendre toute leur place dans le sociétariat et la gouvernance de la coopérative

En coopérative, une place privilégiée est donnée aux coopérateurs (bénéficiaires des services et salariés) dans la structure du capital de la société et dans sa gouvernance. Les coopératives s’engagent ici à donner corps à ce principe par différents moyens possibles : politique de souscription, modalités de suivi du sociétariat, éléments de pédagogie, d’accueil et d’accompagnement tout au long de leur parcours de coopérateur et notamment lors des assemblées générales et des conseils d’administration…

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

BATIGERE MAISON FAMILIALE souhaite contribuer à rendre ses coopérateurs plus actifs dans la vie de la coopérative. Cela passe en premier lieu par la sensibilisation à l’intérêt et l’importance des Assemblées Générales auprès des coopérateurs qui ne retirent pas leur convocation.
Pour la coop GRAND DELTA HABITAT il s’agira de promouvoir le sociétariat auprès des salariés et des bénéficiaires des services de la coopérative afin de développer ces deux collèges et de renforcer la participation démocratique des membres à la gouvernance.
L’objectif du COL est de développer l’attractivité de l’Assemblée générale pour en faire un événement annuel "incontournable" de la rencontre avec les coopérateurs et augmenter la participation.
AIGUILLON RESIDENCE souhaite renforcer l’expression des coopérateurs en AG en s’outillant de manière à faciliter le vote et la prise d’information.

Engagement n°7 : Communiquer et rendre compte aux associés de la vie de la coopérative

Parmi les valeurs coopératives, figure celle de la transparence. Cet engagement vise à répondre à ce principe, en entretenant un échange continu avec l’ensemble des associés et en communicant sur le développement de la coop, ses projets, l'avancée de son projet d'entreprise…

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

Au moins une fois par an, BATIGERE MAISON FAMILIALE a pour intention de proposer à ses coopérateurs de s’associer à une action solidaire qu’elle réalise seule ou via les initiatives communes du Groupe ou de la Fondation BATIGERE.
LE LOGIS BRETON a pour projet de développer une communication spécifique sur les aspects coopératifs pour rendre mieux compte de la vie de la coop.
GRAND DELTA HABITAT s’engage à mettre en place une newsletter mensuelle d'informations à destination des coopérateurs utilisateurs pour les informer des offres de GDH et de la vie des territoires, proposer des articles de fond sur l'usage des logements, et présenter la vie coopérative.
COOP LOGIS va également organiser une communication régulière sur l'activité et les "Temps forts" de la coopérative via la création et la diffusion d'une newsletter 2 fois par an.
La CAPS souhaite créer un club de coopérateurs ambassadeurs (sous une forme à définir) qui aura vocation à accompagner les projets coopératifs portés par les coopérateurs, à faire remonter à la CAPS des suggestions d'amélioration de ses process, cahier des charges etc., et à être co-pilote des journées d'animation "vie coopérative".
Le LOGIS CORSE, quant à lui, va créer un espace Coopérateur sur son site internet pour centraliser les informations sur le modèle coopératif, les actualités sur le logement, les produits et les services.
AIGUILLON RESIDENCES va traduire cet engagement par l’organisation d’une réunion annuelle post-AG réservée aux collaborateurs coopérateurs qui permettra d’échanger sur les retours d’expérience et approfondir certains sujets stratégiques.

Engagement n°8 : Valoriser et transmettre la culture coopérative

« En tant qu'entreprises guidées par des valeurs et pas exclusivement par le profit, les coopératives partagent des principes reconnus au niveau international et agissent ensemble pour bâtir un monde meilleur grâce à la coopération. » (ICA) Promouvoir le modèle coopératif, diffuser la culture coopérative en interne, auprès des coopérateurs et des autres parties prenantes est donc essentiel pour permettre le plein fonctionnement et la pérennité de la société, c’est pourquoi les coop s’engagent à travailler sur cet axe.

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

Pour LE LOGIS BRETON, cet engagement se traduit par la co-construction et le partage avec les collaborateurs et les administrateurs d’un argumentaire sur le modèle coopératif et les spécificités propre au Logis Breton, afin de les outiller pour les aider à transmettre auprès des coopérateurs accédants, locataires, partenaires une culture coopérative qu’ils partagent déjà fortement.
GRAND DELTA HABITAT souhaite intégrer des éléments pédagogiques sur la culture coopérative dans le parcours d'intégration des salariés afin de les acculturer et de leur donner la possibilité de s’impliquer dans la vie de leur coop.
La CAPS prévoit la mise en place d'un parcours d'accueil des nouveaux salariés visant à diffuser la culture coopérative (processus d'intégration avec notamment compagnonnage dans d’autres coopératives).
COOP LOGIS souhaite également travailler sur son parcours d’intégration des nouveaux collaborateurs, en revisitant celui déjà existant pour renforcer la sensibilisation à la culture coopérative et établir un nouveau support permettant de suivre ce parcours.
L’objectif du LOGIS CORSE est d’organiser une demi-journée des coopérateurs à l'occasion de son Assemblée Générale Ordinaire pour créer du lien et sensibiliser ses coopérateurs aux enjeux et spécificités du modèle coopératif.
Il s’agira aussi pour AIGUILLON RESIDENCES de revoir le parcours d’intégration de manière à former chaque nouveau collaborateur à la culture coopérative.

Pilier 3 : Notre modèle responsable : Agir ensemble, s’engager au service des générations présentes et futures

Engagement n°9 : Se tenir aux côtés des coopérateurs tout au long de leur parcours résidentiels

La coopérative s’engage à être présente aux côtés de ses coopérateurs utilisateurs sur le long terme. À l’écoute, disponible, réactive voire proactive, elle est un partenaire fiable et durable, qui leur assure un parcours résidentiel serein et sécurisé.

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

BATIGERE MAISON FAMILIALE s’engage à prendre en compte les demandes des coopérateurs et d’y apporter une réponse au-delà des 10 ans prévus pour les garanties de rachat et de relogement.
LE LOGIS BRETON souhaite concrétiser cet engagement en faisant connaitre et en développant le dispositif Fid&coop', une aide financière annuelle jusqu'à 150 euros en faveur des coopérateurs locataires dans l'amélioration de leur logement ou ne pouvant pas assumer financièrement une réparation locative.
Pour la coop GRAND DELTA HABITAT la mission sera de déployer le dispositif Delta Energie, visant à soutenir les locataires dans la période de crise énergétique et à limiter la dégradation de leur situation économique.
GRAND DELTA HABITAT s’engage également à développer l'offre de service "Alter Sénior" en faveur du "bien vieillir" (résidences intergénérationnelles, exclusives séniors, adaptation de logements).
La CAPS a pour projet de réaliser une fiche de suivie du coopérateur qui sera remise au 1er rendez-vous commercial et qui formalisera le parcours de l'accédant coopérateur en présentant dans le détail, tous les points de contact entre ces futurs coopérateurs et les pôles de la CAPS.
Pour COOP LOGIS, il s’agira de formaliser un process de communication client allant dans le sens de sa signature de marque "Logiquement à vos côtés" et de déployer les outils nécessaires pour répondre aux besoins d'information des coopérateurs tout au long de leur parcours.
Le LOGIS CORSE répondra à cet engagement en contactant ses coopérateurs afin de leur proposer des solutions adaptées à d’éventuelles évolutions de leur situation de logement.
AIGUILLON RESIDENCES s’engage à systématiser la possibilité de choisir les matériaux de revêtement par les acquéreurs à chaque opération grâce à un outil de prévisualisation.

Engagement n°10 : Valoriser notre modèle économique de lucrativité limitée et responsable

Il s’agit ici de mettre en lumière l’une des particularités de notre modèle les plus distinctives par rapport aux autres acteurs de la promotion immobilière privée. Il est essentiel de respecter et de valoriser la politique de non-versement de dividendes et de réinvestissement du résultat de la coopérative dans les projets et la vie de la coopérative.

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

En revoyant la rédaction de son rapport d'activité annuel, la CAPS souhaite développer des éléments de communication qui valorisent le modèle économique coopératif (valoriser le statut d'organisme à but non lucratif, présenter les chiffres clés et les investissement réalisés par la Coop en matière d'actions coopératives…).
Pour LE COL, cet engagement se traduira par la création d’indicateurs Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) pour consolider une stratégie de levée de fonds du Fonds COL Recherches & Solidarités, auprès de financeurs et mécènes institutionnels.

Engagement n°11 : Construire et/ou gérer durable et responsable

Acteur pérenne, la coopérative inscrit son action dans un temps long. Le projet choisi ici illustre la manière dont la coopérative s'attache à maximiser la qualité finale de son service, tant du point de la vue de la construction du bâti que de sa gestion : performance technique du bâti, attention portée au la qualité d'usage, prise en compte des enjeux de performance environnementale dans la production neuve et l’entretien, anticipation /adaptation aux tendances sociétales (forme du bâti, ouverture vers l'extérieur, pièces réversibles, locaux communs ...).

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

Dans le cadre d’une démarche environnementale pro-active et afin de contribuer à sensibiliser ses coopérateurs aux problématiques environnementales actuelles BATIGERE MAISON FAMILIALE souhaite les accompagner en mettant en place un guide des bonnes pratiques et des écogestes permettant notamment de réaliser des économies d’énergie.
C’est aussi l’objectif de COOP LOGIS, qui prévoit de mettre à jour son guide des éco-gestes pour accompagner et sensibiliser les acquéreurs sur l'utilisation et l'entretien de leur logement afin de réduire son impact écologique.
Le LOGIS CORSE prévoit également d’accompagner ses acquéreurs sur la maîtrise de leur consommation d’énergie et par là, la préservation de leur pouvoir d’achat, grâce à la mise en place de réunion de sensibilisations en partenariat avec le CAUE.
GRAND DELTA HABITAT incarnera cet engagement par l’élargissement du dispositif Delta Collect, qui consiste à récupérer meubles, objets, équipements divers lors de la libération de certains logements non vidés, les recycler et les redistribuer aux locataires dans qui en ont besoin.
La CAPS a pour ambition de développer le logement responsable et coopératif, qui intègrera des espaces de convivialité permettant des échanges entre copropriétaires et favorisant le vivre-ensemble, et prendra en compte de la gestion de la future copropriété dans les éléments de conception et design permettant une appropriation aisée des équipements communs.
LE COL s’engage à travailler avec une chercheuse en contrat CIFRE pour collecter les informations et capitaliser afin de développer une vraie stratégie d’innovation sur l’Énergie.
Pour AIGUILLON RESIDENCES il s’agira d’intégrer des engagements “Logement santé”, label porté par le groupe Arcade-Vyv, en les adaptant aux opérations en accession.

Engagement n°12 : Rechercher et déployer de nouvelles solutions

À travers cet engagement, c’est la capacité d'innovation et d’expérimentation des coopératives Hlm qui est mise en lumière, tant dans le déploiement de nouveaux produits et services pour leurs coopérateurs, que dans le recours à de nouvelles techniques (de construction, gestion, financement, management...). L’inscription dans un réseau de partage de pratiques et de mutualisation de ressources (techniques, humaines, financières, intellectuelles), entre coopératives Hlm, peut en être un élément facilitateur et contribuer à l’amélioration collective : partenariat et collaboration entre pairs, participations à des structures financières mutualisées, compagnonnage/parrainage, des montages opérationnels communs…

Voici quelques exemples de projets qui répondent à cet engagement :

BATIGERE MAISON FAMILIALE s’engage à développer un programme innovant par son mode de construction qui doit répondre aux exigences de confort de vie des accédants tout en restant compétitif notamment du point de vue énergétique.
Le LOGIS CORSE prévoit aussi d’identifier des nouveaux produits innovants pour, notamment, améliorer la sobriété énergétique des bâtiments de ses futurs programmes.
Fort d’une première expérience sur l’une de ses opérations, LE LOGIS BRETON a pour projet de développer son modèle d’habitat coopératif. Le principe : propriétaires et locataires sont associés dès le départ au processus de création de leur logement : nombre et surface des pièces, couleur de façade, dimension des ouvertures, largeur du balcon et type de garde-corps, aménagement des espaces communs (salle commune et jardin).
GRAND DELTA HABITAT a choisi d’enrichir son offre résidentielle avec des opérations en Bail réel solidaire, un type d'accession particulièrement adapté aux territoires où le marché de l'immobilier est tendu en raison des prix du foncier. Le montage de ces opérations permettra aussi à la coop de se rapprocher de ses pairs via la gestion de l’Organisme Foncier Solidaire (OFS) monté avec quatre coopératives, et de partager les compétences.
Etant donné que le prix des logements proposés en PSLA atteignent les prix plafonds, et la dégradation des conditions de financement des ménages, c’est à travers l’activation de sa compétence OFS et le développement du BRS que COOP LOGIS s’engage à répondre aux besoins des ménages sur le département de la Mayenne.
LE COL prévoit de permettre la montée en compétences sur les méthodes de gestion pour améliorer l’innovation à l’échelle de la coop.
L’objectif d’AIGUILLON RESIDENCES est de créer des “rendez-vous de l’accession” dans le Finistère pour informer sur les dispositifs existants.

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